Question 1

Apa itu Dream Living?

Accepted Answer

Dream Living adalah pengelola akomodasi di Batam yang berfokus pada vila privat untuk masa inap jangka pendek. Kami menangani komunikasi tamu, reservasi, dukungan check-in, bantuan selama menginap, dan perawatan properti.

Question 2

Siapa yang mengoperasikan Dream Living?

Accepted Answer

Dream Living dioperasikan oleh PT TOTALINDO HIJAU LESTARI, badan hukum di Indonesia.

Question 3

Jenis akomodasi apa yang dikelola?

Accepted Answer

Kami mengelola vila privat untuk masa inap jangka pendek di Batam. Portofolio vila utama kami mencakup BRATA, CASA, dan SORA.

Question 4

Bagaimana cara menghubungi Dream Living?

Accepted Answer

Untuk pertanyaan langsung, Mamikos, atau WhatsApp, Anda dapat menghubungi hotline kami melalui wa.me/6285355761308. Untuk pertanyaan melalui Airbnb, seluruh komunikasi harus tetap dilakukan di Airbnb sampai pemesanan dikonfirmasi.

Question 5

Di mana saya dapat melakukan pemesanan?

Accepted Answer

Reservasi vila dapat dilakukan melalui situs resmi Dream Living atau platform pemesanan resmi seperti Airbnb. Selalu gunakan instruksi pembayaran yang tertera pada alur pemesanan resmi atau invoice.

Question 6

Apakah saya bisa menerima alamat lengkap sebelum memesan?

Accepted Answer

Kami dapat menyampaikan area umum sebelum pemesanan. Alamat lengkap dan petunjuk akses diberikan kepada tamu yang telah terverifikasi melalui konfirmasi pemesanan atau Digital Concierge.

Question 7

Apakah Dream Living menyediakan jasa pembelian tiket feri?

Accepted Answer

Saat ini kami tidak menyediakan jasa pembelian tiket feri. Tamu perlu membeli tiket langsung dari operator feri atau platform penjualan tiket resmi.

Question 8

Apakah tamu tambahan boleh menginap di vila?

Accepted Answer

Tamu tambahan hanya dapat diterima selama masih dalam batas kapasitas yang disetujui dan harus diinformasikan sebelum kedatangan. Persetujuan tidak termasuk kasur, handuk, atau amenities tambahan kecuali dikonfirmasi secara khusus.

Question 9

Apa yang terjadi jika vila pilihan saya tidak tersedia?

Accepted Answer

Kami akan memeriksa alternatif Dream Living terdekat yang tersedia pada tanggal yang sama. Sebagai contoh, CASA dapat ditawarkan ketika BRATA tidak tersedia, atau sebaliknya. Properti pengganti, harga, kapasitas, dan fasilitas harus ditinjau sebelum dikonfirmasi.

Question 10

Berapa minimum masa inap vila?

Accepted Answer

Minimum masa inap standar untuk vila Dream Living adalah dua malam, kecuali listing atau penawaran tertulis menyatakan ketentuan yang berbeda.

Question 11

Apakah ada diskon mingguan atau bulanan untuk vila?

Accepted Answer

Ya. Reservasi jangka panjang yang memenuhi ketentuan dapat menerima penawaran diskon. Promosi bulanan dapat mencapai 20 persen pada tanggal dan properti tertentu. Diskon final akan ditampilkan pada penawaran tertulis atau platform pemesanan sebelum pembayaran.

Question 12

Apakah vila dapat disewa selama satu tahun?

Accepted Answer

Penyewaan vila jangka panjang dapat dipertimbangkan, tergantung ketersediaan, kondisi properti, ketentuan kontrak, pengaturan utilitas, dan persetujuan manajemen. Diskon tahunan dapat mencapai 25 persen apabila dinyatakan secara khusus dalam penawaran.

Question 13

Apakah tanggal dapat ditahan tanpa pembayaran?

Accepted Answer

Tanggal belum dapat dijamin sampai pemesanan dan pembayaran yang diwajibkan selesai. Ketersediaan dapat berubah selama pertanyaan atau reservasi yang belum dibayar masih diproses.

Question 14

Kapan reservasi saya dinyatakan terkonfirmasi?

Accepted Answer

Reservasi dinyatakan terkonfirmasi setelah kanal pemesanan mencatat status confirmed dan seluruh pembayaran atau verifikasi yang diwajibkan telah selesai. Pertanyaan melalui chat saja tidak menahan tanggal.

Question 15

Metode pembayaran apa yang tersedia?

Accepted Answer

Metode yang tersedia ditampilkan pada checkout atau invoice resmi dan dapat mencakup pembayaran online melalui Xendit, QRIS, atau transfer bank. Metode dapat berbeda berdasarkan kanal dan reservasi.

Question 16

Nama rekening apa yang harus muncul untuk transfer langsung?

Accepted Answer

Nama penerima harus PT TOTALINDO HIJAU LESTARI. Jangan melakukan transfer ke rekening pribadi yang tidak dikenal. Konfirmasikan setiap perubahan instruksi pembayaran melalui kanal resmi Dream Living sebelum mengirim dana.

Question 17

Apakah saya dapat melakukan transfer bank internasional?

Accepted Answer

Ya, apabila transfer internasional disetujui untuk reservasi tersebut. Mintalah detail penerima BCA, informasi SWIFT, dan detail cabang secara lengkap dari Dream Living. Biaya bank menjadi tanggung jawab pengirim dan jumlah penuh pada invoice harus diterima.

Question 18

Mengapa terdapat biaya pemrosesan?

Accepted Answer

Payment gateway atau platform pemesanan dapat mengenakan biaya pemrosesan berdasarkan metode yang dipilih. Biaya yang berlaku harus ditampilkan sebelum pembayaran selesai.

Question 19

Apakah saya akan menerima invoice atau bukti pembayaran?

Accepted Answer

Ya. Pemesanan langsung akan menerima konfirmasi reservasi, invoice, atau bukti pembayaran melalui sistem atau kanal komunikasi resmi. Simpan dokumen tersebut sebagai referensi check-in dan pembayaran.

Question 20

Apa yang terjadi jika saya melewati batas waktu pembayaran?

Accepted Answer

Reservasi yang belum dibayar dapat kedaluwarsa dan tanggalnya dapat dilepas secara otomatis. Jika batas waktu telah lewat, mintalah kami memeriksa ulang ketersediaan sebelum melakukan pembayaran.

Question 21

Apa arti pemesanan non-refundable?

Accepted Answer

Tarif non-refundable memberikan harga dengan ketentuan khusus, yaitu tidak ada pengembalian dana setelah pembatalan sesuai syarat yang ditampilkan oleh platform. Setiap pengecualian harus diproses melalui kanal pemesanan awal dan tidak dapat dijamin.

Question 22

Apakah saya dapat mengubah tanggal?

Accepted Answer

Perubahan tanggal bergantung pada ketersediaan, selisih harga, kebijakan pembatalan yang dipilih, dan kanal pemesanan awal. Ajukan permintaan melalui kanal yang sama. Perubahan hanya berlaku setelah dikonfirmasi secara tertulis.

Question 23

Apakah pemesanan langsung dapat dibatalkan?

Accepted Answer

Ketentuan pembatalan dan pengembalian dana pada konfirmasi pemesanan langsung berlaku untuk reservasi tersebut. Jangan menjanjikan refund atau kredit di luar ketentuan tertulis tanpa persetujuan manajemen.

Question 24

Apakah diperlukan uang jaminan?

Accepted Answer

Beberapa pemesanan langsung atau pengaturan khusus dapat memerlukan uang jaminan yang dapat dikembalikan. Jumlah, batas pembayaran, potongan yang diperbolehkan, dan proses pengembaliannya harus tercantum pada konfirmasi reservasi. Jangan menganggap satu nominal berlaku untuk seluruh pemesanan.

Question 25

Apakah pemesanan Airbnb dapat dibayar di luar Airbnb?

Accepted Answer

Tidak. Pembayaran, perubahan, dan permintaan pembatalan untuk reservasi Airbnb harus tetap dilakukan melalui Airbnb kecuali Airbnb sendiri menyediakan proses resmi lainnya.

Question 26

Apakah jumlah tamu dapat diubah setelah pemesanan?

Accepted Answer

Ya, selama masih sesuai kapasitas properti yang disetujui. Perbarui reservasi sebelum kedatangan dan dapatkan persetujuan tertulis. Biaya atau batasan tambahan dapat berlaku.

Question 27

Mengapa Dream Living meminta identitas?

Accepted Answer

Verifikasi identitas merupakan bagian dari prosedur check-in dan keamanan Dream Living. Proses ini membantu memastikan identitas tamu yang bertanggung jawab, melindungi properti dan lingkungan, serta mendukung administrasi tamu yang diperlukan.

Question 28

Bukankah Airbnb sudah memverifikasi identitas saya?

Accepted Answer

Airbnb dapat memverifikasi akun, tetapi tidak selalu memberikan informasi identitas lengkap yang dibutuhkan untuk prosedur operasional Dream Living. Karena itu, pengiriman identitas secara terpisah melalui sistem aman masih dapat diwajibkan.

Question 29

Dokumen identitas apa yang diterima?

Accepted Answer

Bergantung pada tamu dan reservasi, dokumen yang dapat diterima mencakup KTP, paspor, atau SIM. Tamu asing pada umumnya menggunakan paspor. Kirim hanya dokumen yang diminta oleh alur verifikasi.

Question 30

Di mana saya harus mengirim identitas?

Accepted Answer

Gunakan tautan verifikasi aman atau Digital Concierge yang diberikan untuk reservasi Anda. Hindari mengirim gambar identitas lengkap melalui chat biasa apabila tersedia opsi unggah yang aman.

Question 31

Identitas siapa yang harus dikirim?

Accepted Answer

Setidaknya, tamu utama yang melakukan pemesanan atau penghuni yang bertanggung jawab harus menyelesaikan verifikasi. Identitas tamu terdaftar lainnya juga dapat diminta sesuai kebutuhan properti, platform, atau administrasi yang berlaku.

Question 32

Bagaimana identitas saya digunakan?

Accepted Answer

Identitas digunakan untuk verifikasi, administrasi masa inap, keamanan, dukungan, dan tujuan lain yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi Dream Living. Akses dibatasi kepada personel dan penyedia layanan yang berwenang serta terlibat dalam proses tersebut.

Question 33

Di mana saya dapat membaca Kebijakan Privasi?

Accepted Answer

Kebijakan Privasi Dream Living tersedia di https://www.dreamliving.id/privacy-policy. Kebijakan tersebut perlu dibaca bersama ketentuan privasi dari platform yang digunakan untuk pemesanan.

Question 34

Informasi apa yang tidak boleh saya kirim melalui chat?

Accepted Answer

Jangan mengirim detail lengkap kartu pembayaran, kata sandi, kode OTP, atau dokumen identitas yang tidak diminta. Gunakan halaman pembayaran dan verifikasi resmi apabila tersedia.

Question 35

Apakah detail akses diberikan sebelum verifikasi?

Accepted Answer

Tidak. Selesaikan verifikasi identitas dan pemesanan terlebih dahulu. Detail akses hanya muncul setelah seluruh persyaratan sistem dan manajemen terpenuhi.

Question 36

Pukul berapa waktu check-in standar?

Accepted Answer

Check-in standar dimulai pukul 15.00 waktu Batam. Tamu tidak diperbolehkan masuk sebelum waktu akses yang telah dikonfirmasi, meskipun sudah tiba lebih awal di area properti.

Question 37

Apakah saya bisa check-in lebih awal?

Accepted Answer

Early check-in tidak dapat dijamin. Persetujuan bergantung pada keberangkatan tamu sebelumnya, proses pembersihan, pemeriksaan, dan kesiapan properti. Gunakan pukul 15.00 sebagai acuan kecuali Dream Living mengonfirmasi waktu lebih awal secara tertulis.

Question 38

Di mana saya dapat menemukan petunjuk check-in?

Accepted Answer

Setelah verifikasi, buka Digital Concierge atau detail pemesanan yang telah dikonfirmasi. Di dalamnya tersedia alamat lengkap, panduan kedatangan, peraturan properti, dan informasi akses untuk masa inap Anda.

Question 39

Kapan kode pintu akan terlihat?

Accepted Answer

Kode akses dirilis sesaat sebelum waktu check-in yang telah dikonfirmasi setelah seluruh persyaratan verifikasi selesai. Ikuti waktu yang ditampilkan di Digital Concierge karena waktu rilis dapat disesuaikan oleh sistem.

Question 40

Apakah kode pintu boleh dibagikan kepada orang lain?

Accepted Answer

Bagikan akses hanya kepada tamu terdaftar dalam reservasi. Jangan meneruskan kode kepada pengunjung, pengemudi, vendor, atau pihak lain yang tidak disetujui untuk menginap.

Question 41

Bagaimana jika saya tiba larut malam?

Accepted Answer

Informasikan perkiraan waktu kedatangan Anda. Selesaikan verifikasi identitas dan pelajari petunjuk akses sebelum menuju properti. Panggilan darurat hanya digunakan untuk masalah akses atau keselamatan yang mendesak.

Question 42

Apakah orang lain dapat melakukan check-in untuk saya?

Accepted Answer

Hanya tamu yang terdaftar dan telah terverifikasi yang dapat bertanggung jawab atas check-in. Perbarui pemesanan dan dapatkan persetujuan sebelum orang lain menjadi tamu yang bertanggung jawab.

Question 43

Apakah saya dapat menitipkan bagasi sebelum check-in?

Accepted Answer

Penitipan bagasi sebelum check-in bergantung pada ketersediaan tim, reservasi sebelumnya, dan kesiapan properti. Ajukan permintaan terlebih dahulu dan jangan menuju properti sebelum pengaturannya dikonfirmasi secara tertulis.

Question 44

Zona waktu apa yang digunakan?

Accepted Answer

Seluruh waktu operasional Dream Living di Batam menggunakan Waktu Indonesia Barat, WIB, kecuali pesan secara tegas menyatakan ketentuan lain.

Question 45

Apa yang harus dilakukan jika Digital Concierge tidak dapat dibuka?

Accepted Answer

Periksa koneksi internet, buka kembali tautan privat reservasi, dan pastikan verifikasi yang diwajibkan telah selesai. Jika tetap gagal, kirim tangkapan layar melalui kanal resmi yang sama dengan kanal pemesanan Anda.

Question 46

Amenities apa yang tersedia?

Accepted Answer

Amenities standar vila mencakup Wi-Fi, handuk mandi sesuai jumlah tamu yang didukung, sampo, sabun mandi, tisu toilet, air minum, setrika, dan papan setrika. Jumlah dan perlengkapan mengikuti listing properti serta jumlah tamu yang telah dikonfirmasi.

Question 47

Berapa jumlah handuk yang disediakan?

Accepted Answer

Handuk disiapkan sesuai jumlah tamu yang didukung, maksimal delapan set untuk BRATA dan CASA kecuali dikonfirmasi lain. Tamu tambahan yang telah disetujui perlu membawa handuk sendiri apabila reservasi menyatakan amenities tetap dibatasi untuk delapan tamu.

Question 48

Apakah saya dapat meminta handuk tambahan?

Accepted Answer

Handuk tambahan tidak dapat dijamin karena persediaan terbatas. Tamu perlu menggunakan handuk yang telah dialokasikan selama masa inap kecuali Dream Living mengonfirmasi penggantian atau tambahan.

Question 49

Apakah handuk diganti selama masa inap singkat?

Accepted Answer

Untuk masa inap kurang dari empat malam, penggantian handuk rutin tidak disediakan. Masa inap lebih panjang mengikuti jadwal pembersihan dan linen yang tercantum pada reservasi.

Question 50

Apakah sabun mandi atau tisu toilet dapat ditambah?

Accepted Answer

Ya, penambahan dalam jumlah wajar dapat diberikan apabila persediaan awal habis selama masa inap. Kirim permintaan melalui chat pemesanan agar tim dapat mengatur pengantaran.

Question 51

Apakah tersedia kasur lantai tambahan?

Accepted Answer

Kasur lantai tambahan tidak disediakan kecuali tercantum secara khusus pada reservasi tertulis. Tamu tambahan yang disetujui perlu menyiapkan perlengkapan tidur sendiri tanpa merusak atau menghalangi area properti.

Question 52

Apakah housekeeping harian termasuk?

Accepted Answer

Housekeeping harian tidak termasuk dalam masa inap standar. Vila dibersihkan dan diperiksa sebelum check-in. Pembersihan tambahan selama masa inap dapat diminta, bergantung pada jadwal dan biaya.

Question 53

Berapa biaya pembersihan selama masa inap?

Accepted Answer

Biaya referensi yang berlaku adalah Rp250.000 untuk satu kali pembersihan selama masa inap. Konfirmasikan biaya terbaru, cakupan, dan jadwal sebelum layanan diatur.

Question 54

Layanan apa yang termasuk untuk masa inap vila jangka panjang?

Accepted Answer

Pengaturan masa inap jangka panjang dapat mencakup pembersihan mingguan, laundry linen dan handuk, penambahan amenities secara wajar, koordinasi perawatan, perawatan halaman, dan utilitas yang disepakati. Penawaran atau kontrak tertulis menentukan cakupan final.

Question 55

Apakah merokok diperbolehkan di dalam vila?

Accepted Answer

Tidak. Merokok di dalam ruangan dapat dikenakan biaya pembersihan dan pemulihan sebesar Rp1.500.000. Tanyakan area luar yang dapat digunakan dan pastikan pintu serta jendela tertutup agar asap tidak masuk ke vila.

Question 56

Apakah saya dapat mengadakan pesta atau acara?

Accepted Answer

Jangan menganggap pesta, acara, pemotretan komersial, atau pertemuan dengan pihak luar diperbolehkan. Sampaikan detail acara, jumlah peserta, waktu, dan tujuan sebelum memesan. Persetujuan tertulis dan ketentuan tambahan dapat diwajibkan.

Question 57

Apa yang harus dilakukan jika peralatan tidak berfungsi?

Accepted Answer

Hentikan penggunaan alat apabila terdapat panas berlebih, asap, kebocoran air, bau listrik, atau suara tidak normal. Kirim foto atau video singkat, nama properti, dan penjelasan yang jelas melalui chat pemesanan. Tim akan melakukan pengecekan awal atau mengatur perbaikan.

Question 58

Bagaimana cara melaporkan masalah perawatan?

Accepted Answer

Kirim nama properti atau kamar, lokasi masalah secara tepat, waktu mulai terjadi, kondisi yang terlihat, serta foto atau video yang jelas. Untuk risiko air, listrik, kebakaran, atau akses yang mendesak, hentikan penggunaan bagian tersebut dan segera hubungi kami.

Question 59

Apakah tim perawatan boleh masuk selama saya menginap?

Accepted Answer

Kami akan meminta izin dan memberikan rentang waktu pelayanan sebelum masuk untuk kondisi non-darurat. Tim dapat memerlukan akses untuk memeriksa, memperbaiki, membersihkan, atau menyelesaikan pekerjaan lanjutan. Akses darurat mengikuti aturan keselamatan dan properti yang berlaku.

Question 60

Apa yang terjadi saat internet mengalami gangguan?

Accepted Answer

Kami akan memeriksa router dan menghubungi penyedia internet apabila diperlukan. Waktu pemulihan bergantung pada penyedia dan tidak dapat dijamin sampai penyedia mengonfirmasi penyebab serta estimasi penanganannya.

Question 61

Mengapa kolam privat dapat terlihat keruh setelah perawatan?

Accepted Answer

Air kolam dapat memerlukan sekitar lima sampai sepuluh jam untuk kembali jernih setelah perawatan atau tindakan korektif. Ikuti instruksi tim dan jangan menggunakan kolam sampai dinyatakan aman.

Question 62

Apa yang terjadi jika terjadi kerusakan selama masa inap?

Accepted Answer

Laporkan kerusakan yang tidak disengaja segera. Dream Living akan mendokumentasikan kondisi dan menilai biaya perbaikan, penggantian, pembersihan, atau pemulihan yang wajar sesuai ketentuan reservasi. Menyembunyikan kerusakan dapat memperlambat penyelesaian dan proses uang jaminan.

Question 63

Pukul berapa waktu checkout standar?

Accepted Answer

Checkout standar adalah pukul 10.00 waktu Batam kecuali konfirmasi reservasi menyatakan waktu lain yang telah disetujui.

Question 64

Apakah saya dapat meminta late checkout?

Accepted Answer

Late checkout bergantung pada ketersediaan di hari yang sama dan persetujuan tertulis. Apabila tersedia, perpanjangan operasional paling lambat umumnya sampai pukul 12.30. Jangan menganggap permintaan disetujui sebelum dikonfirmasi oleh Dream Living.

Semua hal tentang menginap bersama Dream Living

Tentang Dream Living

Vila dan Fasilitas

Pemesanan, Tarif, dan Pembayaran

Verifikasi Identitas dan Privasi

Check-in dan Akses

Selama Menginap

Check-out dan Setelahnya

Aturan Komunikasi

Masih butuh jawaban?