Syarat & Ketentuan dan Kebijakan Refund

1. Tentang Kami dan Penerimaan Syarat

Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan situs ini serta layanan pemesanan, penyewaan, penghunian, portal, dan dukungan yang dioperasikan oleh PT TOTALINDO HIJAU LESTARI, yang berusaha dengan merek Dream Living Management ("kami"). Dengan menjelajahi situs, mengirim pemesanan, membayar tagihan, atau masuk ke portal, Anda menerima Syarat ini beserta Ketentuan Pengembalian dan Refund pada Bagian B, yang merupakan satu kesatuan perjanjian.

2. Definisi

• Sewa Harian: menginap singkat pada unit berperabot yang dipesan per malam.
• Sewa Bulanan: penghunian kamar atau unit yang ditagih bulanan berdasarkan kontrak sewa.
• Manajemen Properti: layanan untuk pemilik properti yang unitnya kami operasikan.
• Portal Owner dan Portal Penghuni: area terlindungi kata sandi untuk owner dan penghuni yang ditetapkan.
• Digital Concierge: panduan berbasis tautan yang memuat instruksi kedatangan dan akses untuk reservasi yang telah dikonfirmasi.
• Dana Titipan: uang jaminan yang dapat dikembalikan untuk sewa bulanan.

3. Kelayakan dan Tanggung Jawab Pemesan

Anda harus berusia minimal 18 tahun dan cakap secara hukum. Pemesan bertanggung jawab atas kebenaran data yang diberikan, atas seluruh anggota rombongan, dan atas perilaku setiap orang yang berada di properti selama masa inap. Data identitas atau kontak yang tidak benar dapat menyebabkan pembatalan tanpa pengembalian dana.

4. Alur Pemesanan Sewa Harian

Memilih tanggal berarti mengajukan permintaan pemesanan, bukan reservasi terkonfirmasi. Reservasi mengikat hanya setelah pembayaran terverifikasi dan kami mengirim konfirmasi. Ketersediaan disinkronkan dengan kanal eksternal sehingga pada kasus jarang sebuah unit dapat terisi di antara permintaan dan verifikasi pembayaran. Bila hal itu terjadi, kami menawarkan unit setara atau mengembalikan seluruh dana yang telah diterima.

5. Harga, Mata Uang, dan Pajak

Seluruh harga ditampilkan, ditagih, dan diselesaikan dalam Rupiah (IDR). Nominal dalam mata uang lain hanya estimasi indikatif berdasarkan kurs rujukan dan bukan jaminan harga. Selisih konversi, biaya lintas negara, dan biaya kartu ditetapkan oleh bank atau penerbit kartu Anda dan berada di luar kendali kami. Pajak yang berlaku di Indonesia sudah termasuk atau dinyatakan saat checkout.

6. Pembayaran dan Xendit

Pembayaran daring diproses oleh Xendit, penyedia gerbang pembayaran berizin di Indonesia. Kami tidak menyimpan nomor kartu atau kredensial perbankan. Metode yang tersedia dapat mencakup virtual account, e-wallet, QRIS, gerai ritel, dan kartu, sesuai yang diaktifkan Xendit untuk akun kami.

• Tautan pembayaran untuk sewa harian memiliki masa berlaku terbatas. Bila tautan kedaluwarsa sebelum dibayar, pemesanan dilepas dan Anda dapat membuat tautan pembayaran baru.
• Pembayaran diakui hanya setelah Xendit mengonfirmasi dana kepada kami. Tangkapan layar atau bukti transfer saja tidak mengonfirmasi pemesanan.
• Jangan mentransfer dana ke rekening yang tidak tertera pada halaman pembayaran resmi Xendit atau pada tagihan yang kami kirim dari admin@dreamliving.id.

7. Aturan Menginap, Check-In dan Check-Out

Waktu check-in dan check-out, kapasitas maksimal, serta aturan khusus properti tercantum pada halaman listing dan Digital Concierge. Tanpa persetujuan tertulis kami, pesta, acara, pengambilan gambar komersial, merokok di dalam ruangan, hewan peliharaan, dan melebihi kapasitas tidak diperbolehkan. Kami dapat mengakhiri masa inap tanpa pengembalian dana atas pelanggaran berat, aktivitas melanggar hukum, atau perilaku yang membahayakan properti, tetangga, atau staf kami.

8. Digital Concierge dan Kode Akses

Demi keamanan, detail akses diberikan melalui tautan Digital Concierge pribadi yang terhubung dengan reservasi terkonfirmasi, dan kami dapat meminta verifikasi identitas sebelum memberikan kode akses. Kode akses dan tautan concierge bersifat pribadi untuk reservasi Anda. Jangan dibagikan. Akses dinonaktifkan setelah masa inap berakhir. Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan data identitas untuk verifikasi sebagaimana dijelaskan pada Kebijakan Privasi kami.

9. Sewa Bulanan, Tagihan, dan Dana Titipan

• Penghunian diatur oleh Syarat ini bersama kontrak sewa yang ditandatangani untuk kamar atau unit terkait.
• Tagihan bulanan diterbitkan untuk setiap periode dan wajib dibayar paling lambat pada tanggal jatuh tempo yang tertera pada tagihan dan di Portal Penghuni.
• Bila penghunian dimulai atau berakhir di tengah bulan, sewa dapat diprorata dengan rumus tarif bulanan dibagi jumlah hari pada bulan tersebut, dikalikan jumlah malam yang dihuni.
• Dana Titipan disimpan sebagai jaminan, bukan sewa, dan tidak dipakai untuk membayar tagihan bulanan kecuali disepakati tertulis.
• Keterlambatan pembayaran dapat menimbulkan pengingat, penghentian layanan opsional, dan pengakhiran penghunian sesuai kontrak.

10. Kerusakan, Kehilangan, dan Tanggung Jawab Tamu

Tamu dan penghuni bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan di luar keausan wajar yang terjadi selama masa inap atau penghunian, termasuk yang disebabkan tamu mereka. Nilai kerugian dihitung berdasarkan biaya perbaikan, penggantian, atau pembersihan profesional yang terdokumentasi, dan bukti pendukungnya kami sampaikan kepada Anda. Untuk penghunian, nilai terverifikasi dapat dipotong dari Dana Titipan; selisih di atas jaminan tetap menjadi kewajiban penghuni.

11. Pembatalan atau Relokasi oleh Kami

Bila sebuah unit menjadi tidak layak huni atau tidak tersedia bukan karena kesalahan Anda, kami lebih dahulu menawarkan unit setara atau lebih baik tanpa biaya tambahan. Bila tidak ada unit setara atau Anda menolak alternatif tersebut, kami mengembalikan seluruh dana untuk malam yang terdampak sebagaimana diatur pada Bagian B.

12. Batasan Tanggung Jawab dan Force Majeure

Sepanjang diizinkan hukum Indonesia, tanggung jawab kami atas satu pemesanan atau satu periode tagihan dibatasi sebesar nilai yang benar benar Anda bayarkan kepada kami untuk pemesanan atau periode tersebut. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, termasuk biaya perjalanan, kehilangan pendapatan, atau acara yang terlewat. Kami juga tidak bertanggung jawab atas kegagalan akibat keadaan di luar kendali wajar kami, termasuk bencana alam, kebakaran, banjir, gangguan utilitas atau jaringan, tindakan pemerintah, dan kerusuhan.

13. Akun, Portal, dan Kredensial

Akses portal hanya diberikan kepada owner dan penghuni yang ditetapkan. Jaga kerahasiaan kredensial Anda, gunakan kata sandi unik, dan segera beri tahu kami di admin@dreamliving.id bila Anda menduga ada akses tanpa izin. Kami dapat menangguhkan akses untuk melindungi data atau menyelidiki penyalahgunaan.

14. Kekayaan Intelektual dan Penggunaan yang Wajar

Situs, merek, teks, foto, dan tata letak dimiliki oleh kami atau pemberi lisensi kami dan tidak boleh disalin atau digunakan secara komersial tanpa izin tertulis. Pengambilan data otomatis, pengunduhan massal, pemindaian keamanan, rekayasa balik, dan upaya mengakses data milik pihak lain dilarang.

15. Privasi

Data Pribadi diproses sebagaimana dijelaskan pada Kebijakan Privasi kami, yang menguraikan data yang dikumpulkan, dasar hukum, masa penyimpanan, dan hak Anda.

16. Perubahan, Hukum yang Mengatur, dan Sengketa

Kami dapat memperbarui Syarat ini. Versi yang berlaku untuk suatu transaksi adalah versi yang tayang pada saat transaksi dilakukan, dan tanggal versinya tertera di bagian atas halaman ini. Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Kami mengutamakan penyelesaian secara langsung; bila tidak tercapai, sengketa diajukan ke pengadilan yang berwenang di Batam, Kepulauan Riau.

17. Kontak dan Waktu Respons

Email admin@dreamliving.id atau WhatsApp +62 853-5576-1308. Kami mengonfirmasi penerimaan pertanyaan tertulis dalam 3 hari kerja. Kendala mendesak selama masa inap sebaiknya dilaporkan melalui WhatsApp agar tertangani lebih cepat.

Bagian B. Ketentuan Pengembalian dan Refund

Ketentuan ini berlaku untuk setiap pembayaran kepada Dream Living Management melalui situs ini atau tautan pembayaran yang kami kirim, dan merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan.

R1. Prinsip Umum

Kami tidak menjual barang fisik sehingga tidak ada pengembalian barang maupun pengiriman. Refund yang disetujui diproses dalam IDR kepada pembayar asli dan, sepanjang memungkinkan secara teknis, ke metode pembayaran atau rekening sumber. Kami tidak melakukan refund ke rekening pihak ketiga.

R2. Refund Sewa Harian

• Pemesanan sewa harian yang telah terkonfirmasi bersifat non-refundable bila dibatalkan atas permintaan tamu, termasuk tidak datang dan pulang lebih awal.
• Refund penuh diberikan bila unit tidak layak huni karena kesalahan kami, bila kami membatalkan reservasi, atau bila force majeure menghalangi masa inap.
• Anda dapat mengajukan perubahan tanggal. Perubahan bergantung pada ketersediaan dan selisih tarif menjadi tanggungan Anda. Perubahan tanggal bersifat kebijakan kami, bukan hak, dan tidak mengubah pemesanan menjadi dapat direfund.

R3. Sewa Bulanan dan Dana Titipan

• Sewa yang sudah dibayar untuk periode berjalan atau periode lampau bersifat tidak dapat dikembalikan, termasuk bila penghuni pindah lebih awal.
• Dana Titipan dapat dikembalikan. Setelah check-out dan pemeriksaan unit, jaminan dikembalikan dikurangi kerusakan terverifikasi dan tunggakan, dalam 14 hari kerja sejak pemeriksaan.
• Rincian tertulis atas setiap potongan kami sampaikan bersama pengembalian dana.

R4. Kelebihan Bayar dan Pembayaran Ganda

Bila Anda membayar dua kali untuk tagihan yang sama atau membayar melebihi nilai tagihan, kelebihan dikembalikan kepada pembayar asli dalam 7 sampai 14 hari kerja setelah verifikasi, atau dijadikan kredit untuk tagihan berikutnya bila Anda memilih dan mengonfirmasi secara tertulis.

R5. Pembayaran Gagal atau Kedaluwarsa

Tautan pembayaran yang gagal atau kedaluwarsa berarti dana tidak terdebet sehingga tidak ada refund yang perlu diproses. Anda dapat membuat tautan pembayaran baru dari halaman pemesanan atau dari portal. Bila bank Anda menampilkan penahanan dana sementara, pelepasannya mengikuti ketentuan bank tersebut.

R6. Sudah Bayar tetapi Status Belum Terbarui

Bila dana sudah keluar dari rekening Anda tetapi pemesanan atau tagihan masih tertera belum dibayar, hubungi kami dengan bukti pembayaran, nominal, tanggal dan jam, serta nomor referensi. Kami membuka penelusuran bersama Xendit dan mengabarkan Anda dalam 3 hari kerja. Pembayaran yang terverifikasi dicatat pada pemesanan atau tagihan dengan tanggal pembayaran asli.

R7. Cara Mengajukan Refund

• Email admin@dreamliving.id atau WhatsApp +62 853-5576-1308.
• Sertakan nomor reservasi atau nomor tagihan, bukti pembayaran, alasan, dan data rekening pembayar asli.
• Kami mengonfirmasi penerimaan dalam 3 hari kerja dan menyatakan apakah permohonan disetujui, memerlukan informasi tambahan, atau ditolak beserta alasannya.
• Refund yang disetujui ditransfer dalam 7 sampai 14 hari kerja sejak persetujuan, kecuali Dana Titipan yang mengikuti R3.

R8. Biaya dan Potongan

Kami tidak mengenakan biaya administrasi atas refund. Biaya transfer bank, biaya jaringan kartu, dan selisih kurs yang diterapkan bank atau penerbit kartu Anda berada di luar kendali kami dan dapat mengurangi nominal yang Anda terima.

R9. Chargeback dan Sengketa

Mohon hubungi kami terlebih dahulu sebelum mengajukan chargeback agar persoalan dapat diselesaikan langsung. Bila sengketa dieskalasi ke penyedia pembayaran, kami bekerja sama dengan Xendit dan menyediakan catatan pemesanan, tagihan, serta komunikasi yang relevan.

R10. Hubungan dengan Kontrak Tertulis

Bila kontrak sewa atau kontrak manajemen yang ditandatangani memuat ketentuan lebih spesifik atas suatu hal yang diatur di sini, kontrak tersebut yang berlaku untuk hal itu. Selebihnya, ketentuan ini yang berlaku.